地希望客户快乐并取得

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客户关系至关重要的人际交往能力。 积极性 积极性不仅仅是微笑。它还需要保持你的语言乐观和充满希望，以便客户保持积极的态度。 你最不想做的就是引入一个新的负面想法，让你的客户比他们第一次打电话时更加担心。 无论您的团队通过社交媒体、电子邮件、聊天还是电话为客户提供服务，都要训练他们用积极的词语代替消极的词语。 例如，不要说 我担心 ，而是教您的客户服务团队以 我很乐意帮助 开头。这可以保持积极的回应，同时对客户保持诚实。

积极性训练练习 记下 到 个负面的客户服务回复，并要求您的团队将它 电话号码列表 们改写为正面的陈述。他们可以单独工作，也可以小组或两人一组工作。 将您的团队分成两人一组，并给每组两个问题进行角色扮演，这样每个人都可以扮演客户和代表的角色。让客户针对每个问题注意负面单词和短语，然后让对方知道他们听到了什么。 将实际对话的记录带到会议上，并对客户和代表进行匿名处理。然后以小组的形式进行对话，并找出使整个交流更加积极的机会。 共情 同理心对于服务客户至关重要。



当您的团队成员真诚成功时，他们就可以成为您最大的资产。 帮助人们培养同理心的方法之一是帮助他们站在客户的立场上思考，这样他们就会同样投入到寻找问题的解决方案上。 除了帮助您的客户服务团队更快地达成该解决方案之外，您还可以成为终身客户。 但同理心对于每个人来说并不容易，尤其是技术性更强、逻辑性更强的人。虽然他们很关心，但他们往往没有能力表达这些感受。 为了培养客户服务团队的同理心，鼓励他们花时间与与他们不同的人相处。 无论是与社区活动中的人、优步司机、杂货店排队的人，还是会议上的陌生人，在他们的舒适区之外进行对话都可以帮助他们多样化思维。 同理心训练练习 让您的团队回想一下他们作为客户时可能经历过令人沮丧的交易或不满意的体验。